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Aumentar a flexibilidade nas políticas de cancelamento

O último ano tem sido um dos mais imprevisíveis para muitos de nós, especialmente para aqueles da indústria da hospitalidade e turistas à procura de uma pausa muito necessária fora de casa. Como todos nós já vimos, os planos podem mudar durante este tempo de incerteza.

Os anfitriões na Airbnb determinam a sua política de cancelamento, e os hóspedes são informados com os detalhes antes de completar uma reserva. Enquanto quase dois terços dos anúncios na Airbnb já oferecem políticas de cancelamento flexíveis ou moderadas – com reembolsos totais quando canceladas até cinco dias antes do check-in – ouvimos dos anfitriões e hóspedes que gostariam de uma alternativa melhor a algumas políticas mais rigorosas, a fim de proporcionar confiança àqueles que reservam viagens com muita antecedência e ainda proteger os anfitriões de cancelamentos e perdas de última hora.

Com os hábitos de viagem a mudar, e como cada vez mais hóspedes procuram reservar viagens com mais antecedência, introduzimos uma política de cancelamento adicional – firme.

Ao abrigo desta nova política, os hóspedes que reservam com bastante antecedência têm maior flexibilidade para cancelar uma reserva de forma gratuita, até 30 dias antes do check-in. Em testes piloto desta política, os nossos dados mostraram que os anfitriões que mudaram de “estrito” para “firme”, viram que as reservas globais aumentaram em média nove por cento*.

Esta nova política surge na sequência da nossa atualização de mais de 100 produtos do serviço Airbnb no mês passado, inspirada pela grande mudança na forma como as pessoas estão a viajar antes da recuperação sem precedentes das viagens.

O nosso recente Airbnb Report on Travel & Living observou que as nossas pesquisas demonstram um desejo esmagador de maior flexibilidade nas viagens e que isso é vital para a saúde e crescimento das viagens. Setenta e sete por cento dos consumidores inquiridos no relatório também afirmaram querer a capacidade de cancelar ou alterar reservas de última hora.

Para resolver este problema, temos constantemente adaptado o nosso produto desde março passado, fazendo uma série de alterações, incluindo o lançamento de um filtro de pesquisa de políticas de cancelamento flexíveis, permitindo aos hóspedes encontrar anúncios com a política de cancelamento certa para eles, e clarificando a cobertura por COVID-19 na nossa política de circunstâncias atenuantes para aqueles que reservaram antes da pandemia.

As nossas novas ferramentas facilitaram a flexibilidade dos hóspedes, particularmente em relação ao calendário: cerca de 200 milhões de pesquisas com datas flexíveis aconteceram utilizando as nossas ferramentas de Datas Flexíveis e Expandidas nos primeiros quatro meses de 2021.

À medida que continuamos a adaptar-nos a uma nova forma de viajar, esperamos que com esta nova flexibilidade, os hóspedes se sintam mais confiantes ao reservar um lugar que ofereça aquele espaço extra de agitação, caso as suas circunstâncias mudem.

*Os dados baseiam-se num estudo da Airbnb (realizado entre Dezembro de 2020 e Abril de 2021 nos mesmos países em que existe cancelamento firme) e só se aplicam aos anfitriões que mudaram de cancelamento estrito para cancelamento firme. Os resultados podem variar para cada anfitrião e um possível aumento das reservas pode não resultar num aumento das receitas.

Sobre a Airbnb

A Airbnb nasceu em 2007 quando dois anfitriões receberam três hóspedes na sua casa em São Francisco, e desde então cresceu para 4 milhões de anfitriões que já receberam mais de 900 milhões de chegadas de hóspedes em quase todos os países do mundo. Todos os dias, os anfitriões oferecem experiências e alojamentos únicos que tornam possível aos hóspedes terem uma experiência do mundo mais autêntica e ligada.