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Más flexibilidad en las políticas de cancelación

El pasado año ha sido uno de los más impredecibles para gran parte de la ciudadanía, sobre todo para quienes trabajan en el sector de la hostelería y aquellas personas que buscan un merecido descanso fuera de sus casas. Sin embargo, los planes pueden siempre pueden estar expuestos a un cambio repentino en una época tan incierta como ésta.

Los anfitriones en Airbnb determinan su política de cancelación, y los huéspedes reciben los detalles antes de completar la reserva. Aunque casi dos tercios de los anuncios en Airbnb ya ofrecen políticas de cancelación flexibles o moderadas -con reembolsos completos si se cancela hasta cinco días antes de la llegada-, los anfitriones y los huéspedes compartieron su deseo de contar con una alternativa a las políticas más estrictas, tanto para dar confianza a quienes reservan sus viajes con más antelación y como para seguir protegiendo a los anfitriones de cancelaciones y pérdidas de última hora.

Los hábitos de viaje están cambiando y cada vez son más los que hacen sus reservas con mayor antelación, por lo que hemos introducido una política de cancelación adicional: la semiestricta.

Con esta nueva política, los huéspedes que reserven con mucha antelación tendrán una mayor flexibilidad para cancelar una reserva de forma gratuita, hasta 30 días antes del check-in. En las pruebas piloto de esta política, los datos de la plataforma de Airbnb mostraron que los anfitriones que pasaron de ser estrictos a semiestrictos, vieron cómo se incrementaban las reservas en una media del 9%*.

Esta nueva política es la continuación de la actualización de más de 100 productos del servicio que Airbnb presentó el mes pasado, inspirada por el gran cambio en la forma de viajar de la gente y el repunte sin precedentes del turismo.

El reciente Informe sobre Viajes y Vida de Airbnb reveló un deseo abrumador por parte de los encuestados de gozar de mayor flexibilidad en sus viajes y destacó este aspecto como factor crucial en la continuidad y el crecimiento del sector. El 77 % de los consumidores consultados en el informe también afirmaron que les gustaría poder cancelar o cambiar sus reservas en el último minuto.

Para ello, Airbnb ha implementado una serie de cambios constantes en la plataforma desde el pasado mes de marzo, como el lanzamiento de un filtro de búsqueda de políticas de cancelación flexible, que permite a los huéspedes encontrar anuncios con la política de cancelación que mejor se adapte a sus circunstancias, así como la puesta en conocimiento de la cobertura de COVID-19 en el marco de su política de circunstancias excepcionales para aquellos que reservaron antes de la pandemia.

Las nuevas herramientas de la plataforma de Airbnb han facilitado la flexibilidad de los huéspedes, sobre todo en lo que se refiere a los horarios: en los cuatro primeros meses de 2021 se produjeron unos 200 millones de búsquedas con fechas flexibles a través de las herramientas de Fechas Flexibles y Ampliadas.

Mientras Airbnb sigue adaptándose a una nueva forma de viajar, desde la compañía esperan que con esta nueva flexibilidad, los huéspedes se sientan más seguros al reservar un lugar que les ofrezca ese margen de maniobra adicional en caso de que su situación y sus circunstancias varíen. 

*Los datos se basan en un estudio de Airbnb (realizado entre diciembre de 2020 y abril de 2021 en los mismos países en los que está disponible la cancelación semiestricta) y solo se aplican a los anfitriones que pasaron de la cancelación estricta a la semiestricta. Los resultados pueden variar para cada anfitrión y un posible aumento de las reservas puede no traducirse en un aumento de los ingresos.

Acerca de Airbnb

Airbnb nació en 2007, cuando dos de sus fundadores recibieron a tres huéspedes en su piso de San Francisco. Actualmente, cuenta con 4 millones de anfitriones que han compartido sus alojamientos con más de 900 millones de viajeros en casi todos los países del mundo. Todos los días, los anfitriones ofrecen estancias fuera de lo común y experiencias únicas que permiten a los viajeros descubrir el mundo de una manera más auténtica y consciente.