การช่วยเหลือชุมชน Airbnb ในช่วงที่มีการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรน่า (COVID-19)
เนื่องจากชุมชน Airbnb ทั่วโลก ยังต้องเผชิญกับความไม่แน่นอนในการให้เช่าที่พัก การจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ และการเดินทางเนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทีมสนับสนุนทั่วโลกของ Airbnb กำลังทำงานอยู่ตลอดทั้งวันทั้งคืนเพื่อให้ความช่วยเหลือเจ้าของที่พัก และผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ (โฮสต์) และนักเดินทางทุกคน ด้วยข้อจำกัดเกี่ยวกับการเดินทางและมาตรการควบคุมโรคต่างๆ ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วทำให้ปริมาณของอีเมล์และการติดต่อผ่านทางโทรศัพท์มีเพิ่มมากขึ้นเป็นประวัติการณ์ Airbnb จึงต้องทำงานอย่างหนักในการให้ข้อมูลอัปเดตล่าสุด พร้อมปกป้องความเป็นมืออาชีพและความปลอดภัยของทีมงานทุกคน ซึ่งเป็นสิ่งที่เรามุ่งมั่นให้ความช่วยเหลือเชิงรุกอย่างถูกต้องและทันท่วงทีในช่วงเวลาอันท้าทายเช่นนี้
Airbnb ที่มีรายการที่พักและเอ็กซ์พีเรียนซ์ในเมืองต่างๆ มากกว่า 100,000 แห่งในมากกว่า 220 ประเทศทั่วโลก และในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นในขณะนี้อย่างมีประสิทธิภาพ Airbnb มีทีมสนับสนุนซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญมากกว่า 9,000 คนให้บริการรับสายโทรศัพท์ที่รองรับถึง 11 ภาษาและทุกเขตเวลาทั่วโลก ทีมสนับสนุนดังกล่าวต้องรับโทรศัพท์ประมาณ 48,000 สาย ในแต่ละวัน โดยเฉพาะวันพฤหัสบดีที่ผ่านมาก่อนที่มีประกาศเรื่องข้อจำกัดการเดินทางที่มีการประกาศใหม่ทำให้มีสายโทรศัพท์ติดต่อเข้ามาสูงถึง 55,000 สายในวันนั้น
Airbnb ทราบดีว่าเป็นเรื่องน่าคับข้องใจเพียงใดที่ต้องอดทนรับมือภายใต้สถานการณ์เช่นนี้ เพื่อให้สามารถจัดการกับปัญหาในชุมชนของเราได้อย่างรวดเร็ว Airbnb จึงขอนำเสนอเครื่องมือ “แก้ปัญหาด้วยตัวเอง” เพื่อให้นักเดินทางสามารถรับเงินคืนแบบเต็มจำนวนได้รวดเร็วขึ้น เนื่องจากการยกเลิกการจองส่วนใหญ่อยู่ภายใต้ นโยบายการผ่อนปรนเนื่องจากเหตุสุดวิสัย ซึ่งจะได้รับการแก้ปัญหาโดยอัตโนมัติ แต่เนื่องจากมีเงื่อนไขและข้อจำกัดใหม่ๆ เพิ่มขึ้นอยู่ตลอด เราจึงพยายามทำงานเพิ่มขึ้นอีกเท่าตัวเพื่อให้นักเดินทางที่มีสิทธิ์ตรงตามข้อกำหนดสามารถยกเลิกหรือทำการเปลี่ยนแปลงได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องเสียเวลาติดต่อขอความช่วยเหลือ
Airbnb มีการอัปเดตข่าวสารและข้อมูลใหม่ล่าสุดตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา รวมถึงคำแนะนำต่างๆ จากทั้งองค์การอนามัยโลก หน่วยงานภาครัฐและหน่วยงานสาธารณสุข โดยหน้าหลักข้อมูลอัปเดท ของศูนย์ช่วยเหลือมีผู้เข้าชมกว่าหลายล้านครั้ง นอกจากนี้ยังเพิ่มแบนเนอร์บนโฮมเพจเพื่อแจ้งให้ชุมชนทราบถึงข้อมูลล่าสุด
แหล่งข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับ ไวรัสโคโรน่า ที่อาจส่งผลกระทบต่อแผนการเดินทาง มีดังนี้
- ข้อมูลเกี่ยวกับไวรัสโคโรน่าและนโยบายการผ่อนปรนเนื่องจากเหตุสุดวิสัย
- การจองที่มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในช่วงสถานการณ์ที่ไม่มีความแน่นอน
- อัปเดตเกี่ยวกับไวรัสโคโรน่า – แหล่งข้อมูลสำหรับโฮสต์
สำหรับท่านที่ต้องการเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทาง แต่ไม่เข้าข่ายตามนโยบายการผ่อนปรนเนื่องจากเหตุสุดวิสัย ขอแนะนำให้ตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับ วิธีเปลี่ยนแปลงการจอง และ วิธียกเลิกการจอง ในหมายเหตุที่ว่าจำนวนเงินในการคืนเงินนั้นขึ้นอยู่กับโฮสต์แต่ละแห่งซึ่งเป็นผู้กำหนดนโยบายยกเลิกการจอง และจะแสดงผลให้นักเดินทางได้ทราบก่อนตัดสินใจยืนยันการยกเลิก โดยในขณะนี้รายการที่พักและเอ็กซ์พีเรียนซ์มากกว่า 60% ได้ดำเนินการการจองที่มีความยืดหยุ่นมากและยืดหยุ่นปานกลาง ซึ่งสามารถทำการยกเลิกล่วงหน้าได้ภายใน 14 วันก่อนเช็คอิน
แม้จะเป็นที่แน่ชัดว่าไวรัสโคโรน่ากำลังส่งผลกระทบไปทั้งอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการเดินทาง แต่เราเชื่อว่าการท่องเที่ยวจะสามารถฟื้นตัวกลับมาได้อย่างแน่นอน ในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ Airbnb มุ่งมั่นที่จะพยายามทำทุกวิถีทาง เพื่อให้ความช่วยเหลือทุกคนในชุมชนและอยากขอขอบคุณโฮสต์และนักเดินทางทุกท่านที่เข้าใจในสถานการณ์ที่เกิดขึ้น