An Airbnb host couple welcome three adult guests at their front porch.

因應特殊情勢 彈性預訂措施全面升級

新型冠狀病毒(COVID-19)在一月底開始爆發,繼世界衛生組織宣佈為國際關注的突發公共衛生事件後,Airbnb一直緊密觀察各官方機構的訊息與指引,希望能對我們遍佈全球、由房東、旅客與員工所組成的社群適時提供支援 — 社群的安全與健康是我們的首要任務。  

推出更多彈性預訂措施

今天Airbnb宣布全面升級彈性預訂措施,提供我們近日擬訂的一系列工具與計劃,協助房東與旅客在充滿不確定的情況下,能夠更有彈性地配合可能取消、延後的房源出租或旅行計劃。目前已有超過60%的有效房源採用彈性或中等的退訂政策。我們亦了解,仍有許多旅客有商業差旅、出遊或其他居住的需求。

Airbnb獨特的社群平台是由雙向的社群成員——房東(一般居民與旅宿創業家)與旅客(追求獨特旅遊與住宿體驗的旅人)組成,而升級的措施希望能夠在這個雙向社群中,提供更高透明度、促進平衡。當類似新型冠狀病毒的危機來臨,不論房東或旅客同時受到衝擊,房東會失去維繫生活所需的房源收入,旅客努力工作的積蓄換來的假期則可能取消。我們希望透過採取一系列行動,致力支援社群的兩端。

隨著各項旅行限制與衝擊持續擴大,我們宣布全面升級彈性預訂制度,讓仍有旅行需求的旅客能夠減低預訂時的擔憂,同時協助房東在特殊時期儘可能保留較長遠的預訂。

  1. 對提供彈性退訂的房東提供額外支援
    對於願意及提供取消預訂及退款的旅居主人,我們深表感謝並承諾給予支持。房東後台管理工具將增加新功能,讓他們能直接批准新增的取消預訂及退款要求。我們亦會提供顯示排序優惠,協助房源增加曝光,提高接到新預訂的機會。此外,至2020年6月1日為止,對於這些提供彈性退訂的房源,我們會免收3%標準房東費用。
  2. 對旅客推出簡易搜尋篩選工具
    我們將推出篩選工具,讓旅客搜尋房源時,更容易找到符合所需退訂政策(彈性、中等、嚴格)的房源,配合不同旅客的需求,以及新型冠狀病毒(COVID-19)的最新發展情況。
  3. 100%退還顧客服務費用
    即日起至2020年6月1日的所有預訂,若旅客需要取消但不符合顧客平台服務費的退款條件,我們會以優惠券的方式把費用退還給旅客在未來旅行時使用。

目前我們平台上已經完成的預訂,絕大多數符合彈性退訂政策。然而,在疫情快速發展下,仍有可能出現嚴重且難以預見的情況,我們會為其他有可能符合特殊情況退訂政策的旅客提供100%退款。在疫情爆發初期,我們已經擴張了特殊情況退訂政策的適用範圍,根據各地政府與醫療官方機構的指引,作為判定特殊情況的依據。相關資訊,請參考我們的說明中心

雖然新型冠狀病毒將衝擊整個觀光旅遊產業,長遠而言,我們相信旅遊必定復甦。旅遊業是全球最大、最能適應變化的產業之一,我們承諾將竭盡所能,透過我們獨特的商業模式協助所有持份者。我們會持續更新有關措施與計劃的相關細節。