因應特殊情勢 彈性預訂措施全面升級
新型冠狀病毒（COVID-19）在一月底開始爆發，繼世界衛生組織宣佈為國際關注的突發公共衛生事件後，Airbnb一直緊密觀察各官方機構的訊息與指引，希望能對我們遍佈全球、由房東、旅客與員工所組成的社群適時提供支援 — 社群的安全與健康是我們的首要任務。
推出更多彈性預訂措施
今天Airbnb宣布全面升級彈性預訂措施，提供我們近日擬訂的一系列工具與計劃，協助房東與旅客在充滿不確定的情況下，能夠更有彈性地配合可能取消、延後的房源出租或旅行計劃。目前已有超過60%的有效房源採用彈性或中等的退訂政策。我們亦了解，仍有許多旅客有商業差旅、出遊或其他居住的需求。
Airbnb獨特的社群平台是由雙向的社群成員——房東（一般居民與旅宿創業家）與旅客（追求獨特旅遊與住宿體驗的旅人）組成，而升級的措施希望能夠在這個雙向社群中，提供更高透明度、促進平衡。當類似新型冠狀病毒的危機來臨，不論房東或旅客同時受到衝擊，房東會失去維繫生活所需的房源收入，旅客努力工作的積蓄換來的假期則可能取消。我們希望透過採取一系列行動，致力支援社群的兩端。
隨著各項旅行限制與衝擊持續擴大，我們宣布全面升級彈性預訂制度，讓仍有旅行需求的旅客能夠減低預訂時的擔憂，同時協助房東在特殊時期儘可能保留較長遠的預訂。
- 對提供彈性退訂的房東提供額外支援
對於願意及提供取消預訂及退款的旅居主人，我們深表感謝並承諾給予支持。房東後台管理工具將增加新功能，讓他們能直接批准新增的取消預訂及退款要求。我們亦會提供顯示排序優惠，協助房源增加曝光，提高接到新預訂的機會。此外，至2020年6月1日為止，對於這些提供彈性退訂的房源，我們會免收3%標準房東費用。 - 對旅客推出簡易搜尋篩選工具
我們將推出篩選工具，讓旅客搜尋房源時，更容易找到符合所需退訂政策（彈性、中等、嚴格）的房源，配合不同旅客的需求，以及新型冠狀病毒（COVID-19）的最新發展情況。 - 100%退還顧客服務費用
即日起至2020年6月1日的所有預訂，若旅客需要取消但不符合顧客平台服務費的退款條件，我們會以優惠券的方式把費用退還給旅客在未來旅行時使用。
目前我們平台上已經完成的預訂，絕大多數符合彈性退訂政策。然而，在疫情快速發展下，仍有可能出現嚴重且難以預見的情況，我們會為其他有可能符合特殊情況退訂政策的旅客提供100%退款。在疫情爆發初期，我們已經擴張了特殊情況退訂政策的適用範圍，根據各地政府與醫療官方機構的指引，作為判定特殊情況的依據。相關資訊，請參考我們的說明中心。
雖然新型冠狀病毒將衝擊整個觀光旅遊產業，長遠而言，我們相信旅遊必定復甦。旅遊業是全球最大、最能適應變化的產業之一，我們承諾將竭盡所能，透過我們獨特的商業模式協助所有持份者。我們會持續更新有關措施與計劃的相關細節。