An Airbnb host couple welcome three adult guests at their front porch.

因應特殊情勢 彈性預訂措施全面升級

新型冠狀病毒(COVID-19)疫情在一月底開始爆發,在世界衛生組織宣佈為全球公共衛生關注事件起,Airbnb一直緊密觀察各主管機關的訊息與指引,希望能為我們遍佈全球、由房東、旅客與員工所組成的社群適時提供支援——社群的安全與健康是我們的首要任務。  

推出更多彈性預訂制度

今天Airbnb宣布全面升級彈性預訂制度,提供我們近日研擬的一系列工具與計畫,協助房東與旅客在充滿不確定的情形下,能夠更有彈性地因應可能取消、延後的房源出租或旅行計劃。目前已有超過60%的有效房源採用彈性或中等的退訂政策。我們也了解,仍有許多旅客存在商業差旅、出遊或其他居住的需求。

Airbnb獨特的社群平台是由雙向的社群成員——房東(一般居民與旅宿創業家)與旅客(追求獨特旅遊與住宿體驗的旅人)所組成,而升級的措施便是希望在能夠在這個雙向社群中,提供更高的透明度、促進平衡。當類似新型冠狀病毒的危機來臨,不論房東或旅客,都同時受到衝擊。房東會失去維繫生活所需的房源收入、旅客努力工作累積的積蓄換來的假期計畫則可能泡湯。我們希望透過我們的努力,採取一系列行動,來支援社群的兩端。

隨著各項旅行限制與衝擊持續擴大,我們宣布全面升級彈性預訂制度,讓仍有旅行需求的旅客能夠降低預訂時的擔憂,同時協助房東在特殊時期,盡可能保留遠期的預訂。

  1. 對提供彈性退訂的房東提供額外支援
    對於願意且能夠提供退訂退款的房東,我們深表感謝,並承諾給予支持。房東後台管理工具將增加新功能,讓房東能直接核准新增的退訂退款要求。對於這些房東,我們會提供顯示排序優惠,協助增加這些房源曝光,提高接到新預訂的機會。此外,對於這些提供彈性退訂的房源,我們會免收3%標準房東費用,至2020年6月1日為止。
  2. 對旅客推出簡易搜尋篩選工具
    我們將針對旅客推出篩選工具,讓搜尋房源時,能更容易找到符合所需退訂政策(彈性、中等、嚴格)的房源,以因應不同旅客的需求,以及新冠肺炎的最新發展狀況。
  3. 100%返還顧客服務費用
    即日起至2020年6月1日確認的所有預訂,若旅客需要取消但不符合顧客平台服務費的退費條件,我們仍會以優惠券的方式,將該費用退還給旅客,並可在未來旅行時使用。

目前我們平台上已經完成的預訂,絕大多數都符合彈性的退訂政策。但在疫情快速發展下仍可能有嚴重且難以預測的情況發生,在這些情況下,有可能符合我們的特殊情況退訂政策,並提供旅客100%退款。在疫情爆發初期,我們已經擴大了特殊情況退訂政策的適用範圍,根據各地政府與醫療主管機關的指引,作為判定特殊情況的依據。相關資訊,請參考我們的說明中心

儘管新冠肺炎疫情幾可確認將衝擊整個觀光旅遊產業,長期而言,我們相信旅行本身一定會復甦。旅遊業是全球最大、最能適應變化並復甦的產業之一,我們承諾將竭盡所能,透過我們獨特的商業模式來協助所有的關係人。我們會持續更新有關措施與計畫的相關細節。