因應特殊情勢 彈性預訂措施全面升級
新型冠狀病毒（COVID-19）疫情在一月底開始爆發，在世界衛生組織宣佈為全球公共衛生關注事件起，Airbnb一直緊密觀察各主管機關的訊息與指引，希望能為我們遍佈全球、由房東、旅客與員工所組成的社群適時提供支援——社群的安全與健康是我們的首要任務。
推出更多彈性預訂制度
今天Airbnb宣布全面升級彈性預訂制度，提供我們近日研擬的一系列工具與計畫，協助房東與旅客在充滿不確定的情形下，能夠更有彈性地因應可能取消、延後的房源出租或旅行計劃。目前已有超過60%的有效房源採用彈性或中等的退訂政策。我們也了解，仍有許多旅客存在商業差旅、出遊或其他居住的需求。
Airbnb獨特的社群平台是由雙向的社群成員——房東（一般居民與旅宿創業家）與旅客（追求獨特旅遊與住宿體驗的旅人）所組成，而升級的措施便是希望在能夠在這個雙向社群中，提供更高的透明度、促進平衡。當類似新型冠狀病毒的危機來臨，不論房東或旅客，都同時受到衝擊。房東會失去維繫生活所需的房源收入、旅客努力工作累積的積蓄換來的假期計畫則可能泡湯。我們希望透過我們的努力，採取一系列行動，來支援社群的兩端。
隨著各項旅行限制與衝擊持續擴大，我們宣布全面升級彈性預訂制度，讓仍有旅行需求的旅客能夠降低預訂時的擔憂，同時協助房東在特殊時期，盡可能保留遠期的預訂。
- 對提供彈性退訂的房東提供額外支援
對於願意且能夠提供退訂退款的房東，我們深表感謝，並承諾給予支持。房東後台管理工具將增加新功能，讓房東能直接核准新增的退訂退款要求。對於這些房東，我們會提供顯示排序優惠，協助增加這些房源曝光，提高接到新預訂的機會。此外，對於這些提供彈性退訂的房源，我們會免收3%標準房東費用，至2020年6月1日為止。 - 對旅客推出簡易搜尋篩選工具
我們將針對旅客推出篩選工具，讓搜尋房源時，能更容易找到符合所需退訂政策（彈性、中等、嚴格）的房源，以因應不同旅客的需求，以及新冠肺炎的最新發展狀況。 - 100%返還顧客服務費用
即日起至2020年6月1日確認的所有預訂，若旅客需要取消但不符合顧客平台服務費的退費條件，我們仍會以優惠券的方式，將該費用退還給旅客，並可在未來旅行時使用。
目前我們平台上已經完成的預訂，絕大多數都符合彈性的退訂政策。但在疫情快速發展下仍可能有嚴重且難以預測的情況發生，在這些情況下，有可能符合我們的特殊情況退訂政策，並提供旅客100%退款。在疫情爆發初期，我們已經擴大了特殊情況退訂政策的適用範圍，根據各地政府與醫療主管機關的指引，作為判定特殊情況的依據。相關資訊，請參考我們的說明中心。
儘管新冠肺炎疫情幾可確認將衝擊整個觀光旅遊產業，長期而言，我們相信旅行本身一定會復甦。旅遊業是全球最大、最能適應變化並復甦的產業之一，我們承諾將竭盡所能，透過我們獨特的商業模式來協助所有的關係人。我們會持續更新有關措施與計畫的相關細節。